Erreichbarkeit
Fester Ansprechpartner
- Direkte Durchwahl, kein Callcenter
- Mo–Fr 8:00–18:00 Uhr
- Notfallregelung außerhalb der Zeiten
07666 90 39 970Erstgespräch anfragenStart · Leistungen · Support
Ebene 4 · Support
Immer an Ihrer Seite.
Ein fester Ansprechpartner, definierte Reaktionszeiten und ein Monitoring, das Störungen erkennt, bevor Ihr Team sie bemerkt. Support, der wirklich hilft.
Leistungen
Was im Servicevertrag steckt
Planbare Kosten, planbare Reaktion. Sie wissen vorher, was Sie bekommen.
Reaktion
Definierte Reaktionszeiten
- Reaktion unter vier Stunden im Servicevertrag
- Priorisierung nach Auswirkung
- Rückmeldung mit Status, nicht nur Ticketnummer
Monitoring
Überwachung rund um die Uhr
- Server, Netzwerk, Backup, Zertifikate
- Alarm, bevor Nutzer etwas merken
- Monatlicher Statusbericht
Fernwartung
Fernwartung und Vor-Ort-Einsatz
- Die meisten Fälle lösen wir remote in Minuten
- Vor Ort in der Region meist am selben Tag
- Hardwaretausch und Einrichtung
Portal
Support-Portal
- Störungen melden und nachverfolgen
- Historie aller Anfragen
- Anleitungen und Wissensdatenbank
Pflege
Laufende Pflege
- Updates, Backup-Kontrolle, Berechtigungen
- Benutzer anlegen und abmelden
- Quartalsgespräch zur IT-Planung
Ausgangslage
Typische Situationen
Der bisherige Dienstleister meldet sich erst nach Tagen
Mit festen Reaktionszeiten und einem Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt, gehört das der Vergangenheit an.
Ein Mitarbeiter macht IT nebenbei
Wir entlasten ihn, dokumentieren den Stand und übernehmen die Verantwortung für den Betrieb.
Störungen fallen erst auf, wenn nichts mehr geht
Monitoring erkennt volle Platten, ausgefallene Backups und ablaufende Zertifikate Tage vorher.
Ablauf
So starten wir die Betreuung
SCHRITT 1Übernahme
Wir dokumentieren Systeme und Zugänge und richten Monitoring ein.
SCHRITT 2Stabilisierung
Offene Baustellen werden priorisiert abgearbeitet, meist in den ersten vier Wochen.
SCHRITT 3Regelbetrieb
Support, Updates und Kontrolle laufen zum monatlichen Festpreis.
SCHRITT 4Weiterentwicklung
Im Quartalsgespräch planen wir Investitionen und Verbesserungen.
Fragen
Häufige Fragen zum Support
Was kostet ein Servicevertrag?
Das richtet sich nach Anzahl der Arbeitsplätze und Server sowie dem Umfang. Sie erhalten nach der Bestandsaufnahme einen Festpreis pro Monat ohne versteckte Posten.
Können wir auch ohne Vertrag Hilfe bekommen?
Ja, nach Aufwand. Bestandskunden mit Vertrag haben allerdings Vorrang bei der Reaktionszeit.
Wie melden wir eine Störung?
Per Telefon, E-Mail oder über das Support-Portal unter support.cyberleap.de. Im Portal sehen Sie jederzeit den Status.
Lassen Sie uns über Ihre IT sprechen.
Kostenloses Erstgespräch, vor Ort oder per Video. Wir melden uns innerhalb eines Werktags zurück.