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Störung? Hier sind Sie richtig.

Drei Wege, uns zu erreichen. Bestandskunden mit Servicevertrag haben Vorrang, aber auch ohne Vertrag helfen wir nach Aufwand.

Illustration: Headset, Monitoring-Bildschirm, Werkzeug

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So erreichen Sie uns

Telefon
07666 90 39 970

Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr. Bei Totalausfall bitte immer anrufen, nicht nur schreiben.

Support-Portal
support.cyberleap.de

Störung melden, Status verfolgen, Historie einsehen. Für Bestandskunden mit Zugang.

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E-Mail
info@cyberleap.de

Für Anfragen ohne Zeitdruck. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer.

Vorbereitung

Damit wir schnell helfen können

Je genauer die Meldung, desto schneller die Lösung. Diese Angaben helfen uns am meisten.

Was genau passiert

Fehlermeldung wörtlich oder als Foto, seit wann, bei wem, bei welcher Tätigkeit.

Wer betroffen ist

Ein Arbeitsplatz, eine Abteilung oder das ganze Haus. Das entscheidet über die Priorität.

Was sich geändert hat

Neues Gerät, Update, Stromausfall, Umzug. Oft liegt hier die Ursache.

Selbsttest

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Fernwartung

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Schritt 1

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Wir vereinbaren den Zeitpunkt. Fernwartung findet nur mit Ihrer Zustimmung statt.

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Sie erhalten von uns einen Link oder Code für die Fernwartungssitzung und bestätigen den Zugriff.

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Sie sehen jeden Schritt am Bildschirm. Nach der Sitzung endet der Zugriff automatisch.

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